KB손해보험, 고객중심 문화 정착 위한 전사 교육 진행
KB손해보험이 전사적인 고객중심 문화를 정착하기 위해 임직원 대상 고객만족(CS) 교육을 실시한다.
KB손해보험은 올해 3월 임직원 100여명이 참석한 '고객중심경영' 발대식을 시작으로, 5월부터 고마워 교육 프로그램을 진행하고 있다.
아울러 각 채널별 임원과 부서장을 대상으로 고객 경험 훼손 사례를 공유하는 고객중심 실천 간담회를 분기별로 열고 있으며, 고객 만족도를 계량화하는 순추천고객지수(NPS) 시스템도 개발 중이다..
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