복잡한 용어, 이제 그만… 보험업계, ‘쉬운 언어’ 도입 나선다

보험업계 언어 개선 박차 ▲ 사진=픽사베이 소비자들이 보험 가입을 주저하는 이유 중 하나는 복잡한 전문용어다.

‘배서’, ‘고지의무’, ‘약관대출’ 등 일상에서는 접하기 어려운 단어가 약관과 안내문에 빼곡하다 보니, 가입자뿐 아니라 상담 직원조차 설명에 혼란을 겪는다.

쉬운 언어가 금융 현장에서 정착될수록, 보험은 한층 더 친근하고 신뢰할 수 있는 서비스로 다가갈 수 있을 것으로 보인다.