‘배달거지’ 횡포에 ‘속수무책’···플랫폼 부작용 떠안은 점주들

배달 플랫폼 환불 정책의 빈틈을 악용하는 일부 악성 소비자의 횡포가 점주, 플랫폼을 넘어 배달 산업 전체를 병들게 하고 있다.

일부 전문가들은 악성 소비자에 대한 명확한 대응 체계를 마련하지 못할 경우 배달 플랫폼 산업 경쟁력 자체가 훼손될 수 있다고 경고한다.

박인례 녹색소비자연대 이사장은 “악성 소비자 문제는 사회적인 문제로 떠오르고 있어 올바른 권리 행사를 위해서라도 강력한 제재는 필요하다”며 “일부 문제로 인해 전체 소비자들마저 피해를 보는 것을 경계해야 한다”라고 조언했다..