디지털화에 주거래은행 퇴색…로열티 관건은 '니즈·차별화'

금융소비자들은 이제 주거래은행이 주는 안정감이나 익숙함보다 본인이 필요한 맞춤형 금융솔루션이나 금융 거래의 효용을 느낄 수 있는 필요충분은행을 원하고 있기 때문이다.

금융권에 따르면, 금융소비자의 고객 충성도는 갈수록 하락하고 있는 것으로 나타났다.

윤선영 하나금융연구소 연구위원은 "소비자에게 주거래은행이란 거래 규모가 아닌 오랜거래나 잦은 거래로 정서적 친밀감이 쌓여 공고하게 거래를 유지하는 곳을 의미한다"면서, "그런데 최근 4년동안 주거래은행의 충성도는 약화되고 필요한 상품·서비스 이용에 따라 주거래은행으로 인식하는 경향이 늘고 있다"고 분석했다.