LG유플러스, IPTV 오류 AI 예측 시스템 도입

LG유플러스는 26일 오전 서울 중구 LG서울역빌딩에서 기자간담회를 열고, 자체 개발한 ‘AI 기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템’을 공개했다.

이 시스템은 IPTV와 공유기 등에서 발생하는 방대한 데이터를 AI가 분석해 이상 징후를 사전에 감지하고 필요시 원격 조치를 통해 문제를 선제적으로 해결하는 구조다.

LG유플러스 김진만 고객경험품질혁신담당은 “셋톱박스 한 대당 하루 4만 개의 데이터를 AI가 학습해 2~3일 이내 불만 가능 고객을 예측”한다며 “고객이 콘텐츠를 시청하지 않을 때만 자동 조치를 취해 불편을 줄였다”고 말했다.