[뉴스락 현장] LG유플러스, 고객 불편 야기하는 품질 저하 현상 "이제는 AI로 미리 해결한다"

LG유플러스의 'AI기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템'은 고객이 IPTV 서비스를 이용하면서 발생하는 데이터를 분석해 서비스 이상 여부를 판단한다.

김진만 고객경험 품질혁신담당은 "AI로 빠른 데이터 분석을 통해 그만큼 고객에게 신속한 문제 해결에 앞장설 것이다"라며 "이런 LG유플러스의 진심이 고객에게 닿아 서비스에 불만이 생기지 않는 1등 통신사가 되겠다"고 말했다.

LG유플러스의 'AI기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템'은 데이터 수집, AI 학습, 이상탐지 조치 등 3단계로 운영된다.