"고객 불만 제로화"…LG유플러스, AI로 IPTV 고장 사전 감지·해결
LG유플러스가 업계 최초로 도입한 품질 예측 인공지능(AI)로 '고객 불만 제로화'에 나선다.
LG유플러스의 AI 기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템은 고객이 IPTV 서비스를 이용하면서 발생하는 데이터를 분석해 서비스 이상 여부를 판단한다.
AI가 분석하는 고객 데이터는 매일 1조개 이상으로 이상 징후가 발생하면 AI가 자체적으로 1차 해결에 나선다.
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