LGU+, 고객이 묻기 전에 AI가 문제 해결…'선제 조치 시스템' 도입
LG유플러스는 26일 서울 중구 LG서울역빌딩에서 기자간담회를 열고 자체 개발한 'AI 기반 고객 불편 예측 및 선제 조치 시스템'을 소개했다.
이 시스템의 AI는 매일 1조개 이상의 데이터를 분석한다.
기존에는 고객이 고객센터에 불만을 표시하면, 서비스 이상 여부를 인지하고 원인을 찾아 해결하는 과정을 거쳐야 했다.
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