SKT 고객 보상 한달, 되팔이까지…가입자 방어 효과 계속될까

SKT에 따르면 이달부터 연말까지 총 5000억원 규모의 고객 보상 패키지를 시행하면서 매달 스타벅스·파리바게뜨·도미노피자 등 유명 브랜드 제휴 쿠폰을 전 고객이 내려받을 수 있도록 했는데 활용량이 높아 예상 못한 불편이 나타나는 중이다.

SKT 관계자는 "쿠폰 이미지 다운 방식은 고객 편의를 최우선으로 하다 보니 가장 편하게 사용할 수 있는 방법을 채택할 수 없었다"며 "앞으로도 쿠폰을 이미지 다운으로 제공하는지는 9월 제휴사와 협의하고 있다"고 전했다.

회사는 이벤트 시작 전 파리바게뜨와 생산량을 협의하고 도미노피자에는 앱 용량 증설·대기열 기능 추가·예약 주문 기능 개발 등 조치를 취했지만 가입 고객 수가 많고 쿠폰 사용 기한이 임박할수록 이용이 몰려 불편이 발생했다고 설명했다.