LG유플러스, 고객 맞춤형 ARS로 대기 시간 66% 줄였다
LG유플러스는 고객자동응답시스템(ARS)을 도입해 상담 대기 시간을 약 66% 단축했다고 18일 밝혔다.
기존에는 요금·납부(1번), 휴대전화 결제(2번), 요금제 및 부가서비스(3번) 등 동일한 메뉴만 제공됐지만 개편 이후에는 약정 만료가 임박한 고객에게는 ‘선택약정 문의’를 1번으로 안내하는 식으로 달라진다.
장기적으로는 고객 문의를 사전 예측해 필요한 정보를 선제 제공하는 ‘초개인화 ARS’로 발전시킨다는 전략이다..
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