LGU+, ARS 안내 개편으로 고객 대기 시간 66% 줄여
LG유플러스가 ARS(자동응답시스템) 안내를 개편해 고객센터에 전화를 건 고객들의 상담사 연결 요청 후 대기 시간을 최대 66% 줄인 것으로 나타났다.
기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다.
서남희 LG유플러스 CV담당은 "고객이 가장 필요로 하는 정보를 ARS 메뉴의 맨 앞에 제공해 불필요한 대기 시간과 메뉴 선택의 복잡함을 해결하고자 했다"며 "앞으로 AI 기반 초개인화 서비스로 확대해 고객마다의 어려움을 빠르게 파악하고 해결해주는 차별적 고객경험을 제공하겠다"고 말했다..
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