LG유플러스, ARS 안내 개편해 상담 대기시간 66% 감소
이 서비스를 통해 고객센터에 전화를 건 고객들은 상담사 연결 요청 후 대기 시간이 최대 66% 줄었다.
기존에는 고객이 고객센터에 전화하면 누구에게나 같은 상담 메뉴가 제공됐다.
지난해 모바일과 홈(IPTV/인터넷)에서 각각 16초, 14.7초가 걸린 상담사 연결 평균 대기 시간은 지난 7월 기준 6.7초와 3.7초로 줄었다.
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