강원도, 전국 첫 'AI당직원' 도입…"민원도 인공지능이 해결"
강원특별자치도가 전국 처음으로 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 야간 민원 응대 서비스 'AI 당직원'을 다음 달부터 도입한다.
이날 시연회에서는 민원인이 전화해 AI 당직원과 통화하는 과정을 선보이고, 유형별 민원 응대 절차와 시스템을 소개했다.
강원도는 최근 2년간 민원 관련 통화 이력 7천538건 가운데 93.4%가 5분 이내 종료된 단순·반복 민원이어서, 인공지능을 활용한 자동 응대의 활용 가능성이 높을 것으로 예상했다.
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