제주 렌터카 업체, ‘예약은 쉽게·취소는 어렵게’ 다크패턴 의심사례 다수 발견

이 예약 절차에 비해 취소 과정이 상대적으로 어렵게 설계된 경우로, 소비자의 자유로운 해지를 방해하는 ‘취소 방해형 다크패턴’에 해당할 수 있다는 것이 소비자원의 판단이다.

4개 업체는 웹사이트와 모바일 앱으로 예약과 취소가 모두 가능했고, 1개 업체는 전화를 통해서만 예약과 취소를 진행하는 것으로 조사됐다.

조사대상 14개 업체 모두 웹사이트나 모바일 앱의 ‘문의 게시판·대여 안내 등’ 메뉴를 통해 예약취소 시점에 따른 환불 규정을 안내하고 있었지만, 이 중 5개 업체 예약 과정에서 취소 수수료에 대한 기준을 충분히 안내하지 않았다.