"취소하려다 분통터져"…제주 렌터카 꼼수 딱 걸렸다
예약은 인터넷에서 간편하게 가능하지만, 취소는 전화 등 제한적인 방식으로만 허용하는 ‘취소 방해형 다크패턴’ 의심 사례가 제주지역 렌터카 업체들에서 다수 확인됐다.
조사 결과 예약 과정에서 취소 수수료를 제대로 고지하지 않은 경우도 확인됐다.
이 중 5개 업체는 예약 과정에서 취소 수수료에 대한 기준을 충분히 안내하지 않았다.
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