서울시, 내부망에 자체 챗봇 도입…AI가 반복 행정업무 대체

시는 공무원의 반복 행정업무를 생성형 AI로 대체하는 새로운 행정 지원 체계 '챗봇 2.0' 사업을 하반기부터 시범 운영한다고 7일 밝혔다.

시민용 챗봇 '서울톡'에도 생성형 AI를 시범 적용해 시나리오 기반으로 정해진 답변만 가능했던 이전과 달리 홈페이지 보도자료·새소식 등 자료를 기반으로 질문 맥락을 이해해 응답하는 기능을 추가할 예정이다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 "챗봇 2.0 도입을 시작으로 공무원은 더 효율적으로 일하고, 시민은 더 빠르고 정확하게 응답받는 새로운 행정 서비스 시대가 열릴 것으로 기대된다"고 말했다.