감정노동 종사자 중에는 여성·서비스직·청년층 비중이 컸고 비정규직도 여성·청년층 비율이 높았다.
이 조사는 감정노동자, 프리랜서, 이동노동자, 필수노동자 4그룹으로 나눠 거주지, 연령, 성별, 직종 분포를 반영해 노동 환경, 일과 환경에 대한 만족도, 노동 환경 변화 대응, 애로 사항 등을 방문 면접 방식으로 살폈다.
노동 유형별로는 감정노동자가 47.4%로 가장 많았고 프리랜서 24.9%, 이동노동자 13.3% 순이었다.
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