LG유플러스, 오픈AI와 협력해 AI 컨택센터 솔루션 개발한다
LG유플러스는 28일 오픈AI와 AICC 솔루션 공동 개발을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다.
LG유플러스는 자사 고객센터에도 멀티 엔진 기반 기술 적용을 확대해 챗봇, 자동 QA 시스템, 상담 어드바이저 등 다양한 고객 응대 채널의 완성도를 높일 예정이다.
LG유플러스 안형균 기업AI사업그룹장은 “AI 기술을 활용한 고객 상담 자동화는 단순한 생산성 제고를 넘어 고객경험 혁신의 핵심 수단”이라며 “오픈AI와 LG의 AI 기술 융합으로 완성한 Agentic AICC를 통해 B2B AI 시장 공략에 박차를 가할 것”이라고 언급했다.
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