조주완 LG전자 CEO "AX 속도, 사업 성패 좌우… '최고확산책임자' 역할 할 것"

"이제는 AX(AI Transformation, 인공지능전환)의 속도가 사업의 성패를 좌우하게 될 것이다." LG전자 조주완 CEO가 최근 AX를 주제로 열린 구성원 소통행사 'AX 토크콘서트'에 참석해 이같이 말하며 "AI를 빠르게 확산하기 위해 '최고확산책임자(Chief Diffusion Officer)' 역할을 하고자 한다"고 말했다.

LG전자는 맞춤형 제품에 대한 고객의 수요가 늘어나고 있는 만큼 AI 기술을 활용해 상담 역량을 강화하고, 이를 통해 고객 접점인 판매 매니저가 고객의 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 서비스를 구축해 갈 계획이다.

단순한 사내 챗봇을 넘어 업무용 AI 에이전트 플랫폼으로 확장하고 있는 '엘지니(LG전자+지니어스)'의 활용 방법과 앞으로의 개발 방향도 소개됐다.