[기자수첩] 121만 고객 볼모 잡은 MG손보 노조

사람들이 직접 만나 보험 상품에 가입하게 되는 이유는 보험이 가지고 있는 복잡함 때문이다.

특히 보험처럼 장기계약이 많은 상품일수록, 오랜 시간 회사 를 믿고 계약을 유지해온 고객의 신뢰는 무겁게 다뤄야 한다.

더욱이 사람과의 인연을 통해 보험을 계약하고 유지하고 있는 만큼 자신의 고용보장에 집중하다 보면 그동안 고객들과 쌓아왔던 신뢰 관계가 한 순간에 무너질 수도 있다.