"발신 통화도 자동 종료"…KT, 통화매니저 민원 응대 보호 강화
KT는 민원인 응대 고객 보호 강화를 위해 'KT통화매니저'에 발신 통화를 종료하는 기능을 도입했다고 25일 밝혔다.
KT통화매니저에 신규 도입된 기능은 발신 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생하면 고객 또는 민원인에게 경고 멘트를 송출한 후 통화를 자동으로 종료한다.
KT는 지난 6월 한 달간 공공기관을 대상으로 KT통화매니저의 발신 통화 종료 기능을 시범 도입했다.
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