KTcs, 한국재정정보원 고객상담센터 AI 기반 운영 체계 도입
KTcs는 한국재정정보원 고객상담센터를 새롭게 수주하고 인공지능(AI) 기반 운영 체계를 도입했다고 22일 밝혔다.
KTcs는 여기에 음성 텍스트 변환(STT) 기술을 도입해 상담 중 음성 내용을 자동으로 텍스트화하고, 상담 데이터를 체계적으로 저장·관리할 수 있는 기반을 마련했다.
지정용 KTcs 대표이사는 "이번 센터는 단순한 상담 자동화를 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 AI 기반 컨택센터 고도화 모델"이라며 "앞으로도 지속적인 기술 적용으로 고객 중심 서비스를 강화해 나갈 것"이라고 말했다..
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