전속 설계사 ‘전성시대’…손해보험사 ‘질적 경쟁’ 본격화

보험사들은 모바일 상담 도구, CRM(고객관계관리) 시스템 등 디지털 영업 인프라 구축에 힘쓰고 있으며, 설계사들이 비대면 채널에서도 효율적 고객 관리를 할 수 있도록 지원을 확대하고 있다.

대규모 전속설계사 채용 확대는 단기적으로는 대면 채널 위상을 회복하는 신호지만, 장기적으로는 서비스 품질 혁신과 인력관리 고도화, 디지털 채널과의 유기적 결합이 손해보험업계 생존의 핵심 조건으로 자리 잡았음을 의미한다.

보험사 관계자는 “전속설계사 숫자가 늘어난 만큼 교육, 실무 지원, 복지·보상 체계가 함께 혁신돼야만 시장에서 균형 잡힌 성장이 가능하다”며 “채널 간 경쟁과 협력 속에서 내부 역량 강화를 지속해야 한다”고 강조했다..