"할머니, 오늘은 좀 어떠세요?"…日 노인들의 '말벗' 된 네이버 AI

"남편이 세상을 떠난 뒤로는 속마음을 털어놓을 곳이 없었어요.은근히 수다쟁이인데, 갈수록 말이 줄더라고요.그런데 네이버 케어콜과 통화하면서 남편에게 말하듯 수다를 떨고 있는 제 자신을 발견했어요." 뉴시스 보도에 따르면, 네이버클라우드가 일본에서 선보인 인공지능(AI) 안부전화 서비스 '네이버 케어콜(이하 케어콜)'을 이용 중인 스즈키 씨(69)의 이야기다.

최근 일본의 대표적인 초고령 도시 이즈모시에 도입된 이 서비스는 AI가 고령자에게 주기적으로 전화를 걸어 자연스럽게 대화를 나누며 정서적 교감을 형성한다.

현장에서 만난 네이버클라우드 관계자는 "혼자 계신 91세 할머니를 위해 케어콜을 체험해보고 싶다며 찾아온 손녀가 있었다"며 "할머니께서 하루 종일 아무 말도 하지 않으실 때가 많고, 점점 말하는 방법을 잊어가시는 것 같아 걱정했는데 케어콜로 대화를 이어가면 큰 도움이 될 것 같다고 안도하더라"고 전했다.