번아웃만큼 무서운 “보어아웃”

‘번아웃(Burnout)’이 지나치게 일에 몰두하다 정신적, 육체적 피로로 인해 무기력증, 자기혐오, 직무 거부 등에 빠지는 현상을 의미한다면 ‘보어아웃’은 지루함과 단조롭게 반복되는 업무에 지쳐 의욕을 상실하는 현상 을 말한다.

‘보어아웃’의 주요 증상으로는 ‘업무 수행 과정에서 지루함’, ‘자기 발전과 성장의 위기’, ‘일의 의미에 대한 위기 ‘ 를 들 수 있다.

전체적으로 이 셋의 점수가 높은 사람들은 그렇지 않은 사람들에 비해 ‘보어아웃’을 경험할 가능성이 높은데, 스톡 교수가 최근 연구에서 매장 영업 직원들 중 ‘보어아웃’을 경험한 사람의 경우 업무 자율권이 높아져도 오히려 더 ‘보어아웃’이 심해지고 ‘고객 중심적 행동’은 줄어들 수 있다는 경고가 눈에 띈다.