하나투어 “AI 환불금 캘린더 론칭 후 항공권 환불 문의 40%↓”
하나투어는 ‘AI 환불금 캘린더‘ 서비스 론칭 이후 항공권 환불 문의가 약 40% 감소했다고 9일 밝혔다.
하나투어가 업계 최초로 선보인 AI 환불금 캘린더는 항공사별 환불 규정을 학습한 AI가 취소 수수료를 안내하는 서비스다.
지난해 10월부터 올해 5월 31일까지 하나투어의 항공권 환불 관련 온라인 상담 데이터를 분석한 결과, AI 환불금 캘린더를 12월에 도입한 이후 일평균 단순 환불금 상담 건수가 이전 대비 약 40% 줄어든 것으로 나타났다.
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