AI가 바꾸는 쇼핑의 미래···오프라인·앱 경계 사라진다
기업은 생성형 AI를 접목해 소비자와 매장의 접점을 촘촘히 연결하고 의사결정과 마케팅 전략을 고도화하며 온·오프라인의 경계를 지우는 ‘경험 중심 쇼핑 혁신’에 속도를 내는 중이다.
현대백화점은 오프라인 매장에서 고객에게 맞춤형 쇼핑 콘텐츠를 제안하는 AI ‘헤이디(HEYDI)’를 개발했다.
헤이디는 대화를 통해 쇼핑은 물론 외식, 문화 등 고객이 리테일 공간에서 하고 싶은 경험 수요를 파악하고 방문 시점의 점포 운영 정보를 분석한 뒤 맞춤형 콘텐츠를 제안한다.
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