서울시에 따르면 20~40대는 60% 이상이 앱을 통해 택시를 호출하지만 60대 이상은 80%가량이 길에서 지나가는 택시를 세워 타는 방식을 주로 이용하고 있는 것으로 나타났다.
시는 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신 등의 택시 이용 불편을 해소하고자 콜택시 서비스를 마련했다.
시는 전화 기반 호출 서비스를 통해 디지털 기기 이용이 어려운 고령자와 교통약자들의 택시 이용이 한층 편리해질 것으로 기대하고 있으며, 시범 운영 이후 24시간 운영 여부도 검토 할 계획이다.
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