KT, NH농협은행 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 수주…금융 인프라 AX 선도

KT는 IPCC(Internet Protocol Contact Center, 인터넷 기반 통합 컨택센터) 시스템 통합 구축과 AICC(AI Contact Center) 기반 고객 상담 자동화 기술을 전면 도입해, NH농협은행의 상담 인프라를 AI 중심의 차세대 플랫폼으로 전환하는 데 집중한다.

KT, AI 기반 고객 상담 인프라 통합 구축…400억원 규모 사업 단독 수주 AI 콜봇·상담요약 등 최신 AICC 기술 적용해 고객 응대 효율 및 품질 혁신 국내 1위 AICC 역량으로 NH농협은행 컨택센터 고도화 및 디지털 전환 가속 .

KT Enterprise부문장 안창용 부사장은 “NH농협은행의 디지털 전환을 위한 전략적 파트너로서 KT의 기술력과 전문성을 인정받았다”며, “KT는 NH농협은행과 함께 고객 응대 서비스의 디지털 혁신을 이끌고, 차세대 컨택센터의 새로운 표준을 제시하겠다”고 밝혔다.