현장부터 경영진까지…KB손해보험, 고객 중심 문화 확산
KB손해보험이 실무 현장부터 경영진까지 고객중심 문화를 강화하고 있다.
회사는 지난해 고객과 임직원 약 1만1000명을 대상으로 조사를 진행해 고객중심 행동 기준 20가지와 실천 항목을 정리했다.
KB손해보험은 지난해 금융감독원 금융소비자보호 실태평가에서 8개 항목 중 6개 이상에서 '양호' 등급을 받아 26개사 중 가장 높은 평가를 받았다.
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