“AI보다 고객마음 잘 읽어요...리서치 중요성 더 커져”

“결국 제품의 최종 사용자는 사람이기 때문에, 인공지능(AI) 시대에 고객의 변화하는 니즈를 파악하는 리서치 수요는 더 커질 것입니다.” 황희영 오픈서베이 대표(사진=오픈서베이) 황희영 오픈서베이 대표는 23일 서울 강남구 오픈서베이 본사에서 진행한 인터뷰에서 이같이 밝혔다.

그는 AI가 데이터를 분석하고 패턴을 읽어내는 데 뛰어나지만, 고객이 무엇을 원하고 어떤점에 불편함을 느끼는지는 결국 ‘직접 묻고 들어야’ 알 수 있다고 사람 중심의 리서치 중요성을 강조했다.

2011년 출범한 오픈서베이는 15년간 모바일 기반 리서치를 선도해온 데이터 플랫폼 기업이다.