권익위, '생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계' 구축

국민권익위원회는 범정부 국민소통시스템인 국민신문고와 민원정보분석시스템에 생성형 인공지능(AI) 기술을 도입해 ‘생성형 AI 기반 국민소통·민원분석 체계’를 구축한다고 23일 밝혔다.

해당 사업은 국민신문고에 접수된 민원 데이터를 AI 기반으로 분석하고, 그 결과를 각급 기관의 민원 답변과 업무 추진에 활용하기 위해 진행된다.

사업의 주요 내용은 2006년부터 국민신문고에 축적된 1억건 이상, 연간 약 1400만건의 민원 데이터를 학습·분석하는 AI 대형 언어 모델(Large Language Model)을 통해 민원인의 질문에 대한 최적의 답변을 추천하는 시스템을 구축한다.