AI, 민원·세금·건강보험까지...공공서비스에 ‘지능’ 입힌다

행정업무부터 국민 상담까지, 인공지능(AI)이 공공서비스에 본격 투입된다.

정부는 민원 분석, 건강보험 상담, 국세 질의응답 등 다섯 가지 분야에서 AI 기술을 활용한 서비스를 개발해 행정 효율과 국민 체감형 서비스를 동시에 실현하겠다는 계획이다.

김경만 과기정통부 인공지능기반정책관은 “선정된 과제에 대해 민·관 협력을 기반으로 행정 현장의 변화와 국민이 체감할 수 있는 성과를 창출·확산할 수 있도록 적극 지원할 계획”이라며 “개발된 서비스는 공공분야에서 행정업무의 효율성을 높이고 대국민 서비스 품질을 높이는 데 실질적으로 기여할 수 있도록 민간에서도 많은 관심을 가져줄 것을 부탁드린다”고 말했다.