24시간 맞춤형 여행안내… 제주항공, AI 챗봇 서비스 확대
2023년 12월 국내 항공사 최초로 생성형 AI 기술이 접목된 24시간 상담 챗봇을 도입한 제주항공은 운영체계 고도화를 통해 단순 정보 제공을 넘어 ▲맞춤형 여행 안내 ▲다국어 상담 ▲홈페이지 통합 검색 등의 기능을 추가, 이용자의 편의성 향상에 집중했다.
제주항공 고객은 하이제코를 통해 직접 찾기 어려운 정보를 빠르고 쉽게 안내받을 수 있으며 추가 상담이 필요한 경우 챗봇 내에서 상담사 연결도 가능하다.
하이제코는 한국어뿐만 아니라 일본어, 중국어 등 세계 모든 언어로 상담이 가능하다.
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