AI 시대, 컨택센터 미래전략은 '경험 중심 플랫폼'으로의 진화
컨택센터는 기존의 고객 상담 창구가 아닌 경험 중심 플랫폼으로 진화하고, AI와 인간이 공존할 수 있도록 새롭게 역할을 설계해야 할 때라는 데 의견을 모았다.
이번 포럼은 AI 시대의 변화 속에서 미래 컨택센터 산업의 방향을 모색하고, 고객 경험 혁신을 위한 전략을 공유하기 위해 마련됐다.
첫 번째 발표자로 나선 ZOOM 우병수 상무는 '개인화된 고객 경험을 구현하는 Zoom AI 컨택센터'를 주제로 Zoom의 AI 기술이 고객 응대 방식을 어떻게 혁신하고 있는지를 소개했다.
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