현대백화점, AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디' 시범 운영
현대백화점은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’를 도입해 외국인 고객 대상 시범 서비스를 시작하고, 맞춤형 오프라인 리테일 경험 확대에 나선다고 11일 밝혔다.
구체적으로 헤이디는 대화를 통해 쇼핑은 물론 외식, 문화 등 고객이 리테일 공간에서 하고 싶은 경험 니즈를 파악하고, 방문 시점의 점포 운영 정보를 분석한 뒤 맞춤형 콘텐츠를 제안한다.
이같은 서비스가 가능한 것은 전국 현대백화점·아울렛의 브랜드 매장, 레스토랑, 팝업스토어, 전시 콘텐츠, 각종 프로모션 등 수많은 정보가 헤이디에 실시간으로 연동되기 때문이다.
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