김상현 롯데유통군 대표 “유통업은 고객의 시간·경험에 가치 제공해야”

김 부회장은 지난 3일 ‘롯데의 유통 혁신’(Retail Transformation, The LOTTE Story)을 주제로 싱가포르 최대 유통기업 페어프라이스(FairPrice) 그룹 CEO 비풀 차울라(Vipul Chawla)와 대담을 진행했다.

김 부회장은 “롯데 유통군은 ‘고객의 첫 번째 쇼핑 목적지’라는 비전 아래 글로벌 경쟁력을 강화하며 고객 경험 중심의 차별화된 유통 플랫폼 구축을 지속해 가고 있다”고 말했다.

향후 3~5년간 유통업에서 가장 중요한 요소에 대해 김 부회장은 “유통업은 고객의 시간과 경험에 가치를 제공할 수 있어야 한다”며 “고객이 원하는 환경을 만들고 쇼핑을 즐거운 경험으로 만드는 것이 가장 중요한 과제”라고 덧붙였다.