교보생명, ‘고객의 소리’ 24시간 내 처리
교보생명은 지난 4월 말 기준 신속 처리 건으로 분류한 ‘고객의 소리(VOC·Voice Of Customer)’의 처리 기일이 평균 0.8일을 기록, 고객의 불편을 해결하는 속도를 다시 한 번 높였다고 30일 밝혔다.
교보생명이 운영 중인 VOC 경영지원시스템은 고객의 소리가 업무 혁신으로 이어지게 하는 핵심 기반이 되고 있다.
교보생명 소비자보호센터는 VOC 경영지원시스템에 접수된 의견을 면밀히 검토한다.
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