제네시스 "고객 경험 앞세워 韓 금융권 클라우드 전환 공략"

글로벌 고객 경험 소프트웨어 기업 제네시스(Genesys)가 ‘고객 경험(CX)’을 내세우며 한국 시장 진출을 강화한다.

그러면서 “제네시스의 AI 기반 CX 오케스트레이션 플랫폼을 한국에 도입해 고객과 소비자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있을 것”이라고 봤다.

김 지사장은 “클라우드 전환 이전 인게이지 솔루션 고객사 50% 이상이 은행, 보험사 카드사 등 금융권인데 금융 보안이나 개인정보 활용 규제 등으로 인한 어려움을 호소한다”면서 “제네시스에선 금융권 고객들의 요구 사항 반영이 어렵지 않고 충분히 지원할 수 있어 클라우드의 효율적인 결과들을 만들어 내는 데에 집중할 것”이라고 밝혔다.