신한라이프, 21년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

신한라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 21년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스 경쟁력을 제고하기 위해 2004년부터 매년 서비스품질지수 조사를 실시하고 있다.

신한라이프는 고객이 자주 이용하는 업무를 쉽고 빠르게 처리할 수 있도록 ARS업무를 고도화해 상담 대기 시간을 줄이고 복잡한 절차를 간소화하기 위해 모바일 Omni 프로세스를 도입하면서 고객이 일부 정보만 입력하면 업무를 처리할 수 있게 했다.