직원 보호 매뉴얼 만든지 1년… 경기도, 악성 민원 대응체계 구축
“김동연 불러.도지사 만나게 해 줘.” 매일 같은 번호로 걸려 오는 민원 전화에 경기도청 직원들이 정상적인 업무를 할 수 없을 정도다.
새 부서로 발령받은 한 직원은 인수인계를 해줄 담당자도 없고, 남겨진 인수인계서도 없어 업무 파악에 한 달 넘게 걸렸다.
경기도가 악성 민원 대응 등을 위한 태스크포스(TF) 운영 1년 만에 공무원 보호체계를 구축하고 실명 비공개·통화 제한·인사조치 등 실질적인 성과를 냈다.
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