동양생명, 온라인 채널 '마이엔젤' 개편…"고객경험 개선"

뉴시스 보도에 따르면, 지난 21일부터 전면 개편된 온라인 채널은 고객 중심의 철학을 바탕으로, 보다 직관적인 디자인과 사용성이 극대화된 사용자 경험(UX)을 구현한 것이 특징이다.

고객들이 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 모든 채널에서 채널 간 기능이나 서비스 차이 없이 일관된 서비스를 지원받을 수 있도록 했다.

마이엔젤 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 이용하면 고객 여정에 관한 정보를 바탕으로 서비스를 이어서 제공한다.