LG유플러스, 의료 상담 특화 AICC로 '스마트 병원' 만든다

LG유플러스(032640)는 경기 성남시 분당구 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 인공지능(AI) 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AICC) 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다.

병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 상담 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다.

LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 시범 운영을 통해 실제 병원 데이터를 분석, 시나리오를 정교화하고 이 기간 월 평균 200건 이상의 자동 응대를 처리했다.