KT, AI 활용해 통신 세기 잡는다
KT가 인공지능(AI)을 활용해 고객 통화 품질 불편을 최소화한다고 10일 밝혔다.
만약 불편 사항이 발생했다면 전문 엔지니어가 출동해 중계기 점검과 교체 등의 조치를 진행한다.
고객들이 직접적으로 불편 사항을 제기하기 전에 품질 점검 조치가 진행돼 실제로 발생할 수 있는 민원 건수 중 60%가량을 줄일 수 있을 것으로 KT는 보고 있다.
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