KT, AI 통해 고객 불편 최소화 나서
고객이 불편을 느끼기도 전에 AI가 먼저 이상 신호를 감지하고 조치를 취하는 '선제적 품질 혁신'에 나선 것이다.
KT는 10일 이동통신 고객들에게 AI를 활용한 선제적 품질 혁신을 통해 고객 불편 최소화에 나서겠다고 밝혔다.
KT는 선제적 품질 혁신을 위해 AI모델을 활용해 매일 1300만명의 이동통신 고객으로부터 발생하는 통신 데이터 중 개인 정보를 제외한 데이터를 분석한다.
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