GS리테일, ‘현장 중심 AX’ 선언…“고객 불편 AI로 해소”
GS리테일(007070)은 지난 19일 서울 강남구 역삼동 GS타워에서 열린 ‘52g 협의체’에서 ‘현장 중심 AX(AI 전환)’를 선언했다고 23일 밝혔다.
특히 지난해에는 현장에 생성형 AI 도입을 목표로 임직원 교육과 AI 환경 구축에 매진했다.
이수현 GS리테일 전략부문장은 “고객의 진짜 어려움은 현장 실무자가 가장 잘 알고 있기 때문에 임직원들이 직접 생성형 AI 기술을 통해 문제를 해결하는 것이 중요하다”며 “AX를 통해 고객에게 더 나은 상품과 서비스, 경험을 제공하도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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