SK텔레콤, 상담원 편의가 고객 만족···‘LLM’ 효율성 강조
SK텔레콤은 21일 앤트로픽의 클로드(Claude)가 파인튜닝한 텔코 LLM을 고객센터에 도입해 상담 품질 개선과 상담원 지원 효과를 거두고 있다고 밝혔다.
고객센터에는 클로드를 적용한 텔코 LLM이 활용되고 있다.
서밋에 앞서 SKT는 앤트로픽 블로그를 통해 클로드를 베이스 모델로 파인튜닝 된 텔코 LLM의 성과를 알렸다.
뉴스픽의 주요 문장 추출 기술을 사용하여 “이뉴스투데이” 기사 내용을 3줄로 요약한 결과입니다. 일부 누락된 내용이 있어 전반적인 이해를 위해서는 본문 전체 읽기를 권장합니다.
