LG유플러스, AI로 고객 불편 사전 접수 한다
LG유플러스가 인공지능(AI)을 활용해 고객의 서비스 불만을 예방하는 고객 관리 시스템을 구축했다고 18일 밝혔다.
LG유플러스 홈 서비스 직원은 초고속인터넷·IPTV 등 홈 서비스에서 이상 징후가 감지돼면 고객이 불편을 표현하기 전 사전에 조치를 취할 수 있다.
가령 초고속인터넷 회선에 이상이 발생해 속도 저하가 발생한 경우 홈 서비스 직원은 CRM이 알려주는 이상 여부를 확인한 뒤 고객에게 연락을 취해 서비스 이상 여부와 조치 사항 등을 안내하는 식이다.
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