한화생명, 금융 취약 계층 위한 ‘태블릿 필담’ 소통 전개
한화생명은 고령층과 청각 장애인 등 말하고 듣는 의사소통에 불편함이 있는 고객을 위해 태블릿을 활용한 채팅 상담 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.
이에 고령으로 인한 청력약화 혹은 청각장애 등의 이유로 원활한 의사소통에 불편함이 있는 고객은 고객센터 방문 시 태블릿에 전자펜으로 문자를 적어 본인의 의사를 상담사에게 명확히 전달할 수 있게 됐다.
한화생명은 이번 태블릿 채팅 상담 서비스를 바탕으로 고객 목소리 청취에 더욱 귀 기울이겠다는 입장이다.
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