불황 속 면세점의 변신…‘고객 경험’에 집중한 신세계[르포]
이곳은 인천공항 2터미널내 최대 면세 사업자 신세계면세점이 최근 조성한 ‘신세계존’이다.
기존 공항 면세점들이 명품 등에만 의존해 비슷한 상품과 구조를 보여줬다면 신세계존은 뷰티·패션에 특화한 상품기획(MD), 기존 면세점에 없던 브랜드 발굴에 힘을 준 모습이다.
기존 공항 면세점들은 자로 잰 듯하게 반듯한 통로와 매장 구성으로 소비자들이 머무는 시간이 적었다.
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